关于公开（中环寰慧（南宫）热力公司）客户服务目标的公告

南宫市住房和城乡建设局

关于公开（中环寰慧（南宫）热力公司）客户服务目标的公告

 

服务标准

服务为本   用户至上   主动热情    礼貌周到    合理收费   

用户满意   敬业爱岗    高效准确   诚实守信    服务规范

服务承诺

1、实行首问负责制，对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，做到热情接待：

2、实行限时办结制，对用户需求，需按照行业规定时限按标准办结，并征得用户满意

3、供热期间，在用户足额缴纳热费、用热设施符合国家规定，室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑围护结构符合采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，保证采暖供热期内用户卧室，起居室的温度不低于18℃；

4、供热期间24小时值班，按规定权限抢修、维修；属于用户的产权，用户自行维修或有偿委托服务；

5、工作人员持证上岗，主动出示证件，使用文明用语，开展微笑服务；

6、业务办理做到及时答复，咨询、投诉3个工作日电话答复；

7、六心工作法：用心倾听、细心询问、耐心解答，精心办理、热心服务，真心相助；

8、合法合规“马上办”，积极推行“网上办”个人服务“就近办”，复杂事项“一次办”。

 

行业规范

1、严格遵守国家法律、法规、诚实守信、属守承诺：

2、根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

3、严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准

4、公布服务承诺、服务标准、收费标准，接受社会与用户的监督：

5、熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练；

6、真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求：

7、为用户提供服务时，应礼貌，谦和、热情

8、用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率；

9、使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。

 

 

 

 

 

 

收费：

收费项目	收费类别	收费单位	收费标准：元	价格管理方式	收费依据
供热价格	居民	元/建筑平方米	20	政府定价	南证字 【2022】188号
	非居民	元/建筑平方米	27