南宫市住房和城乡建设局关于公开（中裕）客户服务目标的公示

南宫市住房和城乡建设局

关于公开（中裕）客户服务目标的公告

稳定供气

暂停燃气供应  管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户

安全保障

人户安全检查  每年1次

紧急抢险电话  24小时专人接听

紧急抢险服务  市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟

预约服务

预约安装服务 ： 

户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务;安装服务，客户预约后5个工作日内提供上门服务

预约通气点火 ： 

对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内提供上门服务

预约维修服务 ： 

非紧急事故维修,接报后24小时之内上门维修

中裕凤凰售后

预约安装服务  3个自然日内提供答复并处置

预约维修服务  接报修后48小时之内处置

服务质量

服务态度      亲切、真诚

专业能力      专业、高效

服务电话

客户服务电话  7*24小时值守（0319-5267146 0319-5267758）

客户投诉

处理客户投诉  3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况