关于公开（中燃）客户服务目标的公告

体裁分类：公告公示主题分类：城乡建设、环境保护发布时间： 2023-01-06 发布机构：住房和城乡建设局浏览次数：61 字体：[大中小]

南宫市住房和城乡建设局

稳定供气

暂停燃气供应管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户

安全保障

人户安全检查每年2次

紧急抢险电话 24小时专人接听

紧急抢险服务 50分钟内到达现场

预约服务

预约安装服务：

户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务;安装服务，客户预约后5个工作日内提供上门服务

预约通气点火：

对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内提供上门服务

预约维修服务：

非紧急事故维修,接报后24小时之内上门维修

服务质量

安心服务守护万家

气聚人和造福社会

服务电话

客户服务电话每天24小时值守（0319-5159007，95007）

客户投诉

处理客户投诉 3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况