关于公开（邢燃）客户服务目标的公告

南宫市住房和城乡建设局

稳定供气

承诺为用户提供稳定的燃气供应，保证正常、连续供气。因施工、检修等原因（紧急情况除外）需要暂停燃气供应时，将提前48小时通知用户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复。

安全保障

1.提供24小时抢修热线服务，如遇紧急情况，主城区在收到报警信息后

1小时内到达现场。

1. 为用户免费提供定期入户安全检查。对城镇居民燃气用户入户检查每年不少于一次；对农村居民燃气用户每年入户检查不少于两次；对单位燃气用户每年入户检查不少于一次。

   预约服务

   1.用户报修一般故障24个小时内修复，较复杂作业不超过48小时。

   2.户内燃气设施的移改及热水器安装，在确定改造方案后5个工作日内

   改造完毕。

   3.对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内提供上门服务

   注：以上承诺时限不包括用户原因和不可抗力导致的延误。

   服务质量

   1.以“一切为用户” 为宗旨，以“安全运行、稳定供气、优质服务、惠

   及民生” 为目的，为用户提供优质、高效、文明、诚信的服务。

   2.上门服务人员严格按规定统一着装，统一佩戴工号卡；严格按标准收费，严格按服务规范操作。

   服务电话

   客户服务电话  7*24小时值守（13363775816）

   客户投诉

   用户投诉5个工作日内处置并答复客户投诉事件的处理情况