扮靓服务大厅“面子” 做实便民利民“里子”

为全面优化政务服务，北胡街道不断优化政务服务事项办理，为群众提供更好的服务，不断提升群众的满意度，促进和谐北胡建设。

一、优化办事环境，提高服务暖民心

为了更好地服务群众，按照“办公空间最小化、服务功能最大化”的原则，进一步优化办事环境，划分政务服务、文明实践、百姓议事、文体活动等功能区域。为群众提供办事等候座椅，设置读书角及茶水、为残障人士设置无障碍车位，配置拐仗、老花镜等便民工具，为办理业务提供便利。实现咨询办事服务一体化，让群众少走路、好办事，提升群众满意度。

二、精简办事程序，便捷群众好办事

简化办事程序，删繁就简，做到办事流程透明化，办事所需材料公开化，让群众“一看就懂”，“一次就成”，真正的做到让群众“简单办事、快捷办事、高效办事”。同时注重工作人员的业务素养，组织业务培训，提高事项业务水平，力争打造出让群众轻松愉快的办事平台，让群众知道能办哪些事，办事要找谁，怎么去办事，何时能办结，提高办事过程的透明性，简化群众办事程序，跑出政务服务“加速度”。

三、开展志愿服务，满足精准化需求

结合新时代文明实践所站、百姓议事厅，建立起“识民情、听民意、解民忧”服务矩阵，通过“线上”与“线下”双轮驱动，千方百计为人民群众办好事、办实事、解难事。开展志愿服务，通过排查走访，精准了解群众需求，通过智能业务APP、河北政务服务网和“冀时办”移动端，帮助群众足不出户办理养老认证、申请电子医保卡等事项，做好每一件“小事”，及时解决问题，让行动不便、不会使用智能设备的老年人也能办事不“费事”，紧盯民生热点、回应民生诉求、做好民生实事，以实干为人民群众托起“稳稳的幸福”。