明化镇：“三项优化”助力镇村政务服务提质增效

    明化镇持续加强镇村两级综合服务厅（站），提升政务服务水平。

    一是以为民服务为出发点，优化政务环境。坚持从改善服务环境入手，全方位提升窗口服务质量。多次召开会议，提升镇村两级窗口人员责任意识，树立服务理念，全面提升履职能力。实行“一次性告知、一次性办结”的工作规则，让群众少跑腿、少费心。进一步规范窗口人员行为举止，缩短办理业务时间，力争不让群众多等一分钟。对符合急事急办条件的申请人，主动联系协调相关部门，全力帮助和解决问题，做到真正让群众满意。

    二是以强化业务培训为抓手，优化服务效率。结合上级工作精神，加大窗口工作人员的培训力度，不断提升办事群众的"幸福感"。用好河北政务服务平台冀时办收件办件，让办事群众少跑腿、不跑腿。对各窗口的使用设备、办公软件等"掌握熟练"，以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务，提高办理效率。 

    三是以解决问题为根本点，优化服务内容。以问题为导向，畅通监督渠道，广泛听取辖区内企业和群众意见，通过设置“综合服务”、“意见反馈”窗口，持续优化“好差评”评价机制，引导办事群众主动评价，广泛收集群众反馈问题，抓好问题整改，不断提升群众对镇村政务服务工作的满意度。