南宫市住房和城乡建设局对南宫市第十届人民代表大会第五次会议第44号代表建议的答复

南宫市住房和城乡建设局

对南宫市第十届人民代表大会第五次会议

第44号代表建议的答复

 

王洪志代表：

您提出的关于“提高供暖质量”的建议收悉，现答复如下：

近年来，我市高度重视供暖保障工作，持续完善供热监管体系。针对您提出的问题，重点采取以下措施：

1.提升24小时服务热线。供热季我局设有供热投诉服务监督热线：5262326实行24小时值班制度，确保群众诉求及时响应。为确保投诉热线畅通，今冬采暖季开始再增设一部投诉热线，确保群众供热问题及时得到解决。

2.明确责任清单。按照《邢台市城市供热条例》，细化供热企业的职责边界，建立“问题受理—派单处置—反馈回访”闭环流程，杜绝推诿扯皮现象。

3.强化考核问责。将供暖质量纳入对供热企业的年度考核，对投诉集中、整改不力的公开通报约谈负责人作出相应处罚。

4.健全检测体系。由市供热办联合相关单位，组建专职测温队伍，按照《邢台市城市供热条例》要求，对投诉集中的小区开展“入户测温+设备巡检”，重点排查管道老化、热水偷放等问题，2025年采暖季前实现问题小区100%覆盖。

5.加强技术监管。推广安装智能温控设备，实时监测供热管网运行数据，通过大数据分析精准定位故障点，提升维修效率。

6.严查违规行为。开展“供热执法专项行动”，对擅自放水、加装循环泵等行为依法处罚，并通过媒体曝光典型案例。

我市将以落实您的建议为契机，开展“供暖质量提升年”活动，重点推进老旧管网改造、智慧供热平台建设等工作，同时定期邀请人大代表、社区居民参与供暖满意度测评，形成社会共治格局。

 

                        

                                                                           2025年7月17日

 

 

 

领导签发：张华亮

联系人及电话：徐战炜  0319-5221984转8466

抄送：市人大常委会代表工作委员会，市政府办公室。