南宫市住房和城乡建设局对政协南宫市第十届委员会第四次会议第48号提案的答复

南宫市住房和城乡建设局

对政协南宫市第十届委员会第四次会议第48号提案的答复

 

刘淑更等两位委员：

你们提出的关于“规范我市小区物业管理”的提案收悉，现答复如下：

一、物业管理作为社区生活的重要组成部分，对于居民的生活质量和社区的和谐发展起着至关重要的作用。市住建局对物业公司进行监管督导的工作。

对于车辆乱停放的问题，督导物业公司提高现有小区内停车位使用效率，充分发挥物业公司和业委会职责，加大对业主的有关有序停车政策的宣传，利用多种方法和管理工具，提高业主和物业管理服务企业的管理意识和能力，共同推进停车有序管理，住建局会同其他相关部门合理规划空闲空间，对其中部分空地审批改造，利用空地增设停车位，以有效缓解停车位不足的问题。

住建局联合执法部门开展专项安全整治，建立综合执法队伍（组成人员包括消防、派出所、社区、物业、业主委员会），不定期开展专项安全整治，对违规停放的行为进行严肃处理。督导物业公司建立健全管理制度，完善各类管理流程，为业主提供一个明确规章制度的环境，减少管理混乱和纠纷。并且加强物业员工的培训工作，提高物业工作人员的职业素质和服务技能，提升物业服务质量；建立透明的物业费用管理机制(小区物业收取水费由3.8元/吨纯水价加0.8元/吨污水处理费，向自来水公司交纳4.6元/吨。在4.6元/吨的基础上加收每吨水所需要的二次加压用电费用0.83元/吨，加压每吨水所需用电为1.55度，自来水税费0.2元/吨，供水管道及加压设备、储水箱日常清洁、消杀、养护费用0.37元/吨。以上五项费用组成，合计后的水价为6元/吨)，确保物业费用的收取和使用合法合规，并且保障业主的知情权、参与权和监督权。                   

二、供热是一项民生工程，我局一直高度重视，每个采暖季，都要求供热公司重点关注低温区、低温户的供热问题，查找原因，采取措施，科学调控，确保用户室温达标。今年我局又进一步采取措施，解决委员反映的供热问题。

（一）是督促供热公司做好“冬病夏治”工作。目前已完成热源厂两台锅炉检修工作，投入资金100余万元对鼓风机、炉排、渣链、脱硫脱硝等设施进行升级改造。热网方面，完成一级网阀门井检修12处，维护一网阀门24台。检修热力站45座，更新自控表具16台、自控阀门22台。保养水泵21台，保养二网阀门68台，清理单元过滤器67个，校验仪表652台。现“冬病夏治”工作正在按计划有序开展，9月底前全部完成。

（二）是实施老旧庭院管网改造工程。我市部分小区供热庭院管网老旧，不符合现供热标准要求，也是造成居民温度不达标的原因之一。为此，我们积极争取上级资金，对这部分老旧庭院管网及用户单元立杆逐步进行改造更换。通过改造，将有效提升供热质量。

（三）是加强监管，做好服务保障工作。为解决委员反映的问题，我们加大监管力度，要求供热公司对全体员工进行教育培训，端正服务态度，提高服务保障能力。供热公司供热期间设立4部24小时供热服务电话，接听及时，态度和譪，解释到位，认真受理群众反映的问题。督促企业完善了应急预案，配足了抢修人员、车辆及设备，及时抢修各类突发故障。要求公司维修人员实行划片包干制度，每个小区都有维修人员盯守，随时为群众解决供热中出现的问题。

为进一步做好服务保障工作，供热期间，我局设立了两部24小时监督投诉电话,专人值守。同时对用户通过市长热线、民意通、网络等渠道投诉反映的问题进行全程追踪，一线办公，排查原因，督办处理，并及时回访用户，做到群众投诉“件件有回音，事事有结果”，解决群众供热问题，确保居民温暖过冬。

 

                                                                2024年7月16日

  

 

领 导签发：张华亮

联系人及电话：蒋福东、徐战炜 5221984-8466、8436

抄     送：市人大常委会选举任免代表工作委员会，市政府办公室。