南宫市住房和城乡建设局对政协南宫市第十届委员会第四次会议第52号提案的答复

南宫市住房和城乡建设局

对政协南宫市第十届委员会第四次会议第52号提案的答复

 

贾雪婷等四位委员:

你们提出的“关于提升城市供热能力，让百姓温暖过冬的建议”的提案收悉，现答复如下：

感谢委员们对我市集中供热工作的关心和支持并提出很好的建议。

供热是一项民生工程，我局高度重视，要求企业认真履行主体责任，承担社会责任。每个采暖季，都要求供热公司重点关注低温区、低温户的供热问题，查找原因，采取措施，科学调控，确保用户室温达标。采暖季结束后，进一步采取措施，排查解决供热中发现的各类问题。

一是加强监管，做好服务保障工作。为解决委员反映的问题，我们加大监管力度，要求供热公司全力做好供热前准备工作，在10月底前完成全部试水试压工作，11月10日前开始升温，确保11月15日达标运行；对全体员工进行教育培训，端正服务态度，提高服务保障能力。供热公司供热期间设立4部24小时供热服务电话，接听及时，态度和譪，解释到位，认真受理群众反映的问题。督促企业完善了应急预案，配足了抢修人员、车辆及设备，及时抢修各类突发故障；采用技术手段，根据各小区及用户实际情况，科学调控热源运行参数，尽量减少“冷热不均”现象。公司维修人员实行划片包干制度，每个小区都有维修人员盯守，随时为群众解决供热中出现的问题。

为进一步做好服务保障工作，供热期间，我局设立了两部24小时监督投诉电话,专人值守。同时对用户通过市长热线、民意通、网络等渠道投诉反映的问题进行全程追踪，一线办公，排查原因，督办处理，并及时回访用户，做到群众投诉“件件有回音，事事有结果”。通过多种形式，向群众宣传依法安全用热常识，对巡查发现和群众举报的私自加装循环泵、违规放水等进行查处，确保了居民温暖过冬。

二是督促供热公司做好“冬病夏治”工作。今年供暖季结束后，我局督促供热企业有针对性地开展“冬病夏治”工作。要求供热企业认真梳理排查上一个采暖季暴露出的影响供热质量的薄弱环节和问题，以供热舆情投诉为线索，以供热问题多发、频发的居民小区为重点，找准问题症结，制定了“冬病夏治”工作方案。对热源、换热站、管网及供热设施设备等进行全面检修、维修。目前已完成热源厂两台锅炉检修工作，投入资金100余万元对鼓风机、炉排、渣链、脱硫脱硝等设施进行升级改造。热网方面，完成一级网阀门井检修12处，维护一网阀门24台。检修热力站45座，更新自控表具16台、自控阀门22台。保养水泵21台，保养二网阀门68台，清理单元过滤器67个，校验仪表652台。现“冬病夏治”工作正在按计划有序开展，9月底前全部完成。

三是努力开拓新的热源。现我市城区主要采用国能生物电厂余热、供热公司自备兰炭锅炉及污水源方式供热。为满足新增住宅小区热源需求，鼓励新建小区在充分征求业主意见的前提下，择优选择地源热泵、空气源热泵、燃气壁挂炉等多种清洁能源供热方式。为着眼长远发展，现我市正谋划实施地热能清洁能源供暖项目，目前自规局正在协调省、市两级主管部门加快地热能矿权招拍挂工作，争取早日建设实施，为城区发展提供热源保障。

    委员提出的供热收费问题属市发改（物价）部门职责范畴，现我市供热收费是按照市发改（物价）部门规定的标准执行，我们要求供热企业严格执行收费标准，防止乱收费、不合理收费现象发生。

                                  

                                                                     2024年7月8日

  

领 导签发：张华亮

联系人及电话：徐战炜 5221984-8466

抄     送：市人大常委会选举任免代表工作委员会,市政府办公室。