电子社保卡申领常见问题处理方法

1.电子社保卡登录密码忘记，怎么办？

可通过以下操作步骤进行重置密码：

①微信-搜索〈电子社保卡〉小程序-点击〈登录〉-点击〈忘记密码〉-在〈验证本人身份〉页面，输入社会保障号码（身份证号），点击〈下一步〉-在〈短信认证〉页面，获取短信验证码，输入验证码，点击〈确定〉-需本人人脸识别验证身份信息，点击〈下一步〉-在〈重置密码〉页面，输入新密码，点击〈下一步〉即可。

②支付宝-卡包-证件-在〈电子证件〉类型里选择〈社保卡〉-在〈电子社保卡〉页面，点击 右上角〈···（社保卡管理）〉-在〈电子社保卡管理〉页面，点击〈重置密码〉-需本人人脸识别-在〈重置密码〉页面，输入新密码，点击〈完成〉即可。

2.如何申领电子社保卡？

我市电子社保卡有多个签发渠道，河北人社APP、邢台人社APP、电子社保卡APP、微信、支付宝以及合作银行的APP都可以申领电子社保卡，登陆以上APP后按提示输入本人的身份信息并人脸识别，再按照提示进行相关操作即可完成申领。如不会操作，可就近前往社会保障卡服务网点进行咨询，也可以通过电子社保卡的亲情绑定功能委托家人进行申领。

3.申领电子社保卡，提示查无此人社保卡信息，如何办理？

以上问题分两种情况，一是河北省内已申领实体卡，无法注册电子社保卡，提示查无此人社保卡信息，此情况为省社保卡平台数据异常，需做持卡库修复更新，可就近到服务网点咨询或拨打服务网点电话咨询；二是本人仍未申领过河北省实体社保卡，省持卡库无信息，需本人申领实体卡后，再注册电子社保卡。

4.更换实体社保卡后，电子社保卡信息与实体卡不符，怎么办？

更换社保卡实体卡后，人社部信息与省平台信息同步需一定周期（大约24小时同步），大部分变更可自动更新，如有未及时更新或存在信息不符的，请及时就近到服务网点检验本人在持卡库的社保卡数据或拨打服务网点电话咨询。

5.申领电子社保卡，人脸识别无法通过，如何办理？

电子社保卡申领需进行人脸识别，后台会进行现场照片与实体卡照片的技术比对，如存在相貌变化较大、卡通头像等情况，可能会造成人脸识别通不过。此问题需本人持身份证、社保卡到就近服务网点，让工作人员现场比对实体卡照片与本人相貌是否有太大差距，相貌差距较大者，需更换照片，现场拍证件照并制卡，换卡完成后，再注册电子社保卡。

6.电子社保卡无法绑定银行卡？

电子社保卡要绑定银行卡首先要进行实名认证，认证成功后即可绑定金融功能，若实名认证成功依然无法绑定，则需确认此卡的金融功能是否正常。

7.绑定社保卡发现同时存在两个账号？

同时存在两个账号是因为在不同省份同时办了两张社保卡，在使用电子社保卡时选择现参保地即可。

8.社保卡挂失补办问题？

①挂失：河北人社APP、微信搜索邢台社会保障卡公众号、可就近到社会保障卡服务网点进行办理。社保卡挂失后，确认无法找到的，持卡人可到社保卡银行服务网点或人社服务网点办理补卡手续。办理时需提供本人有效居民二代身份证原件，他人代办时还需提供代办人有效居民二代身份证原件。

②补办：社保卡银行服务网点、人社服务网点柜面办理。

成年人：持卡人本人有效居民二代身份证原件，他人代办时还需提供代办人有效居民二代身份证原件。

未成年人：监护人有效居民二代身份证原件、持卡人户口簿《常住人口登记卡》原件。

备注：补换卡以后，社保卡医保功能密码不变，金融功能需要到银行合作网点办理变更手续。

9.如何更改社保卡绑定的手机号码？

①线下修改：成年人：持卡人本人有效居民二代身份证原件，他人代办时还需提供代办人有效居民二代身份证原件，前往就近社会保障卡服务网点；未成年人：监护人有效居民二代身份证原件、持卡人户口簿《常住人口登记卡》原件，前往就近社会保障卡服务网点。

②线上修改：登录河北人社APP-点击<服务>-点击<社会保障卡>-点击<个人信息修改>按要求填写信息即可修改（注：仅限成人）。

10.社保卡如何变更姓名？

成年人：持卡人本人有效居民二代身份证原件、户口簿《常住人口登记卡》原件，他人代办时还需提供代办人有效居民二代身份证原件，前往就近社会保障卡服务网点。

未成年人：监护人有效居民二代身份证原件、持卡人户口簿《常住人口登记卡》原件，前往就近社会保障卡服务网点。

11.在冀时办、河北人社APP上如何申领社保卡？

目前网上申领社保卡业务由省业务系统承载，经检测河北人社APP可正常使用，其他线上申领渠道需省厅确认接口是否正常。广大群众可登陆河北人社APP，点击<社保卡申领>后，按相关提示操作填写个人信息即可完成申领。

12.社保卡期限换卡？

按照中国人民银行及银监会的相关规定，个人借记卡银行账号有效期为10年，社保卡银行账号属于借记卡账号，故社保卡有10年有效期。关于社保卡到期更换问题，广大持卡人可结合自身情况在到期之前进行更换。社保卡银行账户到期后银行会暂停ATM、网银等服务，需要持卡人到柜台办理相关业务。社保卡社保账户没有有效期，银行账户到期后社保账户承载的医保功能、社保功能仍可继续使用。

13.新生儿社保卡办理问题？

携带申办人户口簿《常住人口登记卡》原件，监护人有效居民二代身份证原件，到社会保障卡服务网点进行办理。

14.电子社保卡亲情服务如何绑定？

可通过以下操作步骤进行绑定：

①微信-搜索〈电子社保卡〉小程序-点击〈登录〉-输入电子社保卡密码-点击<验证>-点击<亲情服务>后添加亲情账户填写信息即可绑定。

②支付宝-搜索〈电子社保卡〉小程序-点击〈登录〉-输入电子社保卡密码-点击<验证>-点击<亲情服务>后添加亲情账户填写信息即可绑定。

③河北人社APP，登录成功后，点击首页的<电子社会保障卡>功能图标，进入电子社保卡页面，点击页面中的<亲情服务>后添加亲情账户填写信息即可绑定。