南宫市住房和城乡建设局对南宫市第十届人民代表大会第三次会议第33号建议的答复

南宫市住房和城乡建设局

对南宫市第十届人民代表大会第三次会议

第33号建议的答复

 

钱金钟代表：

您提出的“加强供热企业管理”的建议收悉，现答复如下：

代表提出的3条建议很中肯，也是我局着力解决的问题。供热是一项民生工程，我局一直高度重视，加大对供热企业监管力度。每个采暖季，都要求供热公司重点关注部分低温区、低温户的供热问题，查找原因，采取措施，科学调控，确保用户室温达标。今年我局又进一步采取措施，解决代表反映的问题。

一是督促供热公司做好“冬病夏治”工作。今年供暖季结束后，我局督促供热企业有针对性地开展“冬病夏治”工作。要求供热企业认真梳理排查上一个采暖季暴露出的影响供热质量的薄弱环节和问题，以供热问题多发、频发的居民小区为重点，找准问题症结，制定了“冬病夏治”工作方案。对热源、换热站、管网及供热设施设备等进行了全面检修、维修。目前已完成热源厂1号锅炉维护检修工作，完成了43个小区、23座热力站的“冬病夏治”工作，更换各类阀门管件622台（处），清理入户过滤器1.3万户，清理单元过滤器248个，保养水泵18台，检定校验各类仪表648台，修补入户管道及热力站保温1500米，维修阀门井20座，对站内设备定期保养171处，“冬病夏治”工作正在按计划有序开展，9月底前全部完成。

二是实施老旧庭院管网改造工程。我市部分小区供热庭院管网老旧，不符合现供热标准要求，也是造成居民温度不达标的原因之一。为此，我们积极争取上级资金，对这部分老旧庭院管网及用户单元立杆逐步进行改造更换。通过改造，将有效提升供热质量。

三是加强监管，做好服务保障工作。为解决代表反映的问题，我们加大监管力度，要求供热公司对全体员工进行教育培训，端正服务态度，提高服务保障能力。供热公司供热期间设立4部24小时供热服务电话，接听及时，态度和譪，解释到位，认真受理群众反映的问题。督促企业完善了应急预案，配足了抢修人员、车辆及设备，及时抢修各类突发故障。要求公司维修人员实行划片包干制度，每个小区都有维修人员盯守，随时为群众解决供热中出现的问题。

为进一步做好服务保障工作，供热期间，我局设立了24小时监督投诉电话（5262326）,专人值守。同时对用户通过市长热线、民意通、网络等渠道投诉反映的问题进行全程追踪，一线办公，排查原因，督办处理，并及时回访用户，做到群众投诉“件件有回音，事事有结果”。 同时，要求供热公司按照《河北省供热用热办法》相关规定，对确因设备故障或不可抗力原因停止供热的，相应减收热用户热费。建立室温检测制度，对因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费，维护热用户的正当利益。

下一步，我局将继续加大监管力度，督促供热公司认真做好供热服务保障工作，及时解决用户供热中反映的问题，充分利用科技手段，防范供热问题，确保人民群众温暖过冬。

 

 

2023年7月20日

 

领导签发：张双忠

联系人电话：徐战炜 5221984-8466

抄送：市人大常委会选举任免代表工作委员会,市政府办公室。